Questions fréquentes

Comment trouver la pièce adaptée à mon véhicule ?

Vous êtes donc un néophyte ;) ça n’est pas grave nous somme là pour vous aider.

étape 1 / Définissez votre volvo :
Pour définir votre modèle, vous pouvez vous aider grâce à notre section « quel est mon véhicule » ou appeler notre technicien

étape 2 / Choisissez la catégorie dans la laquelle la pièce que vous recherchez devrait être
exemple : vous recherchez un alternateur pour une volvo 850 de 1994 : Cliquez sur « pièces détachées volvo neuves » puis choisissez « volvo 850 » puis cliquez sur « pièces electrique… » puis « alternateurs et démarreurs »  s’afficheront alors les alternateurs correspondant à la volvo 850 à vous de choisir la bonne version suivant la motorisation ou l’année du véhicule grâce aux renseignements figurant dans le titre et le descriptif des pièces.

Vous avez la référence d’origine de la pièce recherchée :
Veuillez saisir celle-ci dans l’encart « recherche »

Vendez-vous des pièces d'occasion ?

Nous ne proposons pas de pièces d'occasion, uniquement des pièces neuves d'origines ou adaptables de qualité équivalentes provevant des grands manufacturiers et équipementiers automobile mondiale mais à des tarifs défiant toutes concurrences !  Le neuf de qualité au prix de l'occasion !

 

Qu’est ce qu’une pièce d’origine ?

Les véhicules neufs sont montés par les constructeurs automobiles en utilisant des pièces en provenance d’équipementiers.
Les pièces identiques à celles montées sur les véhicules neufs sont appelées pièces d’origine. 
VLV Autoparts commercialise des pièces d’origine ou de qualité équivalente en provenance des plus grands équipementiers (Valeo, Bosch, Febi, Brembo…).
 

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Nous mettons à votre disposition trois modes de paiement :

1) Par carte bancaire en ligne : transaction sécurisée avec le système SOGENACTIF de la SOCIETE GENERALE

2) Par carte bancaire au téléphone : en téléphonant au 00 33 (0)1.78.09.93.72 (numéro non surtaxé).
Notre Service Clients se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à  12 h30 et de 14h00 à 18h30.

3) Par chèque (uniquement pour les clients détenteurs d’un compte bancaire en France) :
     a) Imprimez votre commande
     b) Remplissez votre chèque en Euros (€)
     c) Envoyez votre chèque en mentionnant le numéro de votre commande au dos du chèque, à l'adresse suivante :


          RBM performance – Service Commandes VLV
          Route de Monticello
          LDT Castelaccio
          20220
          L’Ile Rousse

Les chèques bancaires doivent être payables par une banque domiciliée en France métropolitaine.

Le traitement de votre commande est réalisé dès la réception de votre chèque. 

 

Quels sont les délais de livraison ?

Selon le mode d’expédition choisi, vous serez livré en 48 heures après préparation de votre commande (pour la France) , 4 jours ouvrés pour les autres pays de l'Europe.
Selon les pièces commandées et les délais de nos fournisseurs, le délai de préparation est normalement de 1 à 4 jours ouvrés selon disponibilité de la pièce.
En cas de délai d’approvisionnement anormalement long (supérieur à 5 jours) vous serez prévenu par mail au plus tôt.  

Quels sont les modes d'expédition ?

Nous proposons actuellement 2 modes de livraison selon le poids et dans certains cas le volume :
Poids jusqu’à 30 kg :
Colissimo Suivi : La Poste vous livre en France sous 48 h
Poids supérieur à 30 Kg :
Transporteur spécialisé

La livraison est-elle possible dans les DOM-TOM ?

Oui nous pouvons expédier vers les DOM-TOM.

Peut-on venir chercher sa commande ?

Nous sommes désolés mais nous ne proposons pas de point de retrait de pièce dans nos locaux. 

VLV Autoparts est spécialisé dans la vente par correspondance de pièces automobiles
Pour l’instant, il n’est donc pas possible de venir retirer sa commande dans nos locaux.
 

Est-ce que je peux échanger une pièce qui ne me convient pas ?

Oui parfaitement vous avez un droit de rétractation légal de 7 jours. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé et non les frais de port.
En cas d'échange ou de remboursement, informez nous  et renvoyez l'article à vos frais dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, le tout dans un nouveau carton. Calez votre pièce afin qu’elle ne bouge pas pendant le transport et n’oubliez pas de joindre votre référence de retour qui vous aura été donné.
Envoyez votre colis OBLIGATOIREMENT en COLISSIMO SUIVI à l'adresse suivante :


RBM performance-service retour VLV
231 rue des caboeufs
92230
Gennevilliers


et conservez précieusement votre bordereau de dépôt et numéro de colis.  
Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, VLV Autoparts pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV.
Le remboursement  sera effectué au plus tard dans les trente (30) jours après la réception des produits. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou en créditant la carte de crédit du client selon le mode de paiement initial utilisé.

Les pièces sont elles garanties ?

Toutes les pièces vendues par VLV Autoparts bénéficient :

de la garantie légale minimum voir beaucoup plus
de la garantie légale des vices cachés
de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.

Les frais d'envoi du ou des article(s) sont à la charge du client. Toutefois si la garantie de conformité est applicable au(x) produit(s) retourné(s), tous les frais liés à ce retour seront remboursés au client

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

Les garanties ne couvrent pas :

le remplacement des consommables (ampoules, balais, batteries, disques, filtres, fusibles, mâchoires, plaquettes…)
l'utilisation anormale ou non conforme des produits.
les défauts et leurs conséquences liés à une utilisation non conforme de l'usage pour lequel le produit est destiné (compétition...).
les défauts et leurs conséquences liés à toutes causes extérieures.

Attention, la garantie légale ne s'applique pas ou s'applique seulement partiellement à la réparation de dommages résultant d'une cause externe (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant...), ou d'une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conforme aux spécifications de l’équipementier, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de la pièce. Dans tous les cas, vlvautoparts.com ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.

 

Formulaire pour prise en garantie (à remplir) 

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Vous disposez de votre n° de colissimo (figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans votre suivi de commande), vous pouvez y accéder directement en cliquant sur le lien ci-dessous du transporteur concerné :

http://www.coliposte.fr/gp/services/accueil_gp.jsp

 

Comment être sûr que la pièce que vous me fournissez s’adapte sur ma volvo ?

Nous sommes spécialiste volvo et uniquement volvo, notre connaissance et notre expérience est en soit très importante mais nous ne nous arrêtons pas là, nous nous tenons informé continuellement, les catalogues et matériels informatiques que nous utilisons sont régulièrement mis à jour . Si malgré tous nos efforts vous constatez une erreur, merci de nous contacter afin que nous puissions remplacer votre pièce au plus vite.

 

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