Questions frequentes

 

-Quels sont les délais de livraison ?

Selon le mode d’expédition choisi, vous serez livré en 48 heures.

Selon les pièces commandées et les délais de nos fournisseurs, le délai de préparation est normalement de 1 à 4 jours ouvrés selon disponibilité de la pièce.

En cas de délai d’approvisionnement anormalement long (supérieur à 5 jours) vous serez prévenu par mail au plus tôt. 

-Quels sont les modes d'expédition ?

Nous proposons actuellement 2 modes de livraisons selon le poids et dans certains cas le volume :

Poids jusqu’à 30 kg :

Colissimo Suivi : La Poste vous livre en France sous 48 h

Poids supérieur à 30 Kg :

Transporteur spécialisé

-La livraison est-elle possible dans les DOM-TOM ?

Oui ! mais uniquement pour les colis de moins de trente kilos.

-Peut-on venir chercher sa commande ?

Nous sommes désolés mais nous ne proposons pas de point de retrait de pièce dans nos locaux.

VLVautoparts est spécialisé dans la vente par correspondance de pièces détachées automobile. Pour l’instant, il n’est donc pas possible de venir retirer sa commande dans nos locaux.

-Est-ce que je peux échanger une pièce qui ne me convient pas ?

Oui parfaitement vous avez un droit de rétractation légal de 15 jours. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé et non les frais de port. 

En cas d'échange ou de remboursement, informez nous par email à sav@vlvautoparts.com et renvoyez l'article à vos frais dans son emballage d'origine (suivant le procédé décrit dans nos CGV) , intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, le tout dans un nouveau carton. Calez votre pièce afin qu’elle ne bouge pas pendant le transport et n’oubliez pas de joindre votre référence de retour qui vous aura été donné.

Envoyez votre colis OBLIGATOIREMENT en COLISSIMO SUIVI à l'adresse suivante :

RBM performance
service retour VLV
231 rue des caboeufs
92230

Gennevilliers

Et conservez précieusement votre bordereau de dépôt et numéro de colis. 

Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, VLVautoparts pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV.

Le remboursement  sera effectué au plus tard dans les trente (30) jours après la réception des produits. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou en créditant la carte de crédit du client selon le mode de paiement initial utilisé.   

-Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Vous disposez de votre n° de colissimo (figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans votre suivi de commande), vous pouvez y accéder directement en cliquant sur le lien ci-dessous du transporteur concerné :

LIEN SITE COLIPOSTE : http://www.coliposte.fr/gp/services/accueil_gp.jsp

LIEN SITE CHRONOPOSTE : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi

 

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SoColissimo, livraison point relai 48h

Chronopost, livraison 24h

 

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